Абонента интересовало, где сегодня можно пройти вакцинацию от новой коронавирусной инфекции. В настоящее время этот вопрос наиболее часто интересует тех, кто звонит на линию приема обращений граждан по короткому номеру 122.
Работающие в Едином центре специалисты консультируют людей не только по вопросам предупреждения и распространения COVID-19. Например, сейчас начался сезон активности клещей, и увеличивается количество звонков, касающихся этой тематики.
Сall-центр организован на базе ГКУ «Безопасный регион» по инициативе Губернатора Иркутской области Игоря Кобзева в пик «второй волны» пандемии коронавирусной инфекции. В ноябре-декабре прошлого года здесь работало до 30 операторов. В их числе специалисты министерств здравоохранения, социального развития и образования региона, Роспотребнадзора, МЧС по Иркутской области, службы «112», психологи, волонтеры из медицинских учебных заведений. В сутки принималось почти до пяти тысяч звонков.
Сейчас, когда на номер 122 в сутки поступает от 800 до 1,5 тысяч звонков, дежурит 15 человек. За консультацией или по проблемным вопросам обратиться в Единый центр можно из любой точки области. Голосовой помощник ориентирует абонентов, какой конкретно специалист примет звонок.
– Практика показала востребованность работы такого coll-центра. Мое требование – ни один звонок не должен остаться без ответа. Каждый вечер я и руководство областного Правительства получаем краткие отчеты о том, что наиболее всего волнует жителей Приангарья, звонящих в наш Единый центр. И это помогает нам оперативно решать проблемные вопросы, – прокомментировал поступление трехсоттысячного звонка Губернатор Игорь Кобзев.
Irkobl.ru
